Alle plejere på Floofy er forpligtet til at bekræfte deres identitet gennem vores verificeringspartner, Onfido. Her er hvordan du gennemfører processen:

  1. Upload et klart, farverigt ID udstedt af staten (f.eks. kørekort (foretrukket), pas eller nationalt ID-kort). Sørg for, at filen er i JPG- eller PNG-format og har en størrelse mellem 32kb og 10MB (PDF’er accepteres ikke).
  2. Tag et billede af dit ansigt ved hjælp af dit computer- eller smartphonekamera, eller upload et nyligt billede (mindre end 24 timer gammelt) fra din enhed.

Hvad skal du gøre, hvis din ID-verificering fejler:

Hvis din verificering fejler, kan det skyldes en af ​​følgende årsager:

  • Dokumentet er ikke en af de accepterede typer (et kørekort er foretrukket).
  • Dokumentet er udløbet.
  • Dokumentet er delvist dækket eller afskåret.
  • Dokumentet inkluderer ikke et billede.
  • Filformatet er ikke JPG eller PNG, eller størrelsen er ikke mellem 32kb og 10MB.
  • Billedet eller dokumentet er sløret eller har lav opløsning.
  • Dit udseende har ændret sig betydeligt fra billedet på ID’et.
  • Billedet inkluderer mere end én person eller er ikke et klart, passtillet hovedbillede.
  • Billedet er kraftigt redigeret.

Hvis nogen af disse problemer opstod, skal du blot sende dine dokumenter igen og sikre dig, at de opfylder retningslinjerne. Når din verificering er vellykket, vil din plejerprofil blive aktiv, og du vil modtage en e-mail-notifikation.

Hvis problemet fortsætter, eller du mener, at din verificering fejlede, fordi:

  • Dit profilenavn stemmer ikke overens med navnet på dit dokument.
  • Din fødselsdato stemmer ikke overens med det, der står på dit dokument eller Floofy-profil.

Kontakt venligst vores supportteam, så vil vi hjælpe dig videre.