Floofy bruger Stripe, en betroet betalingsudbyder, til at håndtere finansielle transaktioner. Stripe er en certificeret PCI Service Provider Level 1, som er det højeste niveau af sikkerhedscertificering i betalingsindustrien.
Når du booker en service, bliver dit kort opkrævet, ligesom når du reserverer et hotel eller en flyrejse. Denne betaling sikrer din reservation med plejer. Dog frigives betalingen ikke til plejeren før 2 dage efter, at servicen er blevet fuldført. Floofy accepterer de største kredit- og betalingskort, herunder Visa, Mastercard, American Express, Discover og Maestro.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er der en behandlings-/ventende opkrævning på mit kort?
Når du booker en service, bliver det samlede bookingsbeløb lagt som en autorisationshold på dit kort. Dette viser sig som “behandling” eller “ventende” i din konto. Midlerne vil blive tilbageholdt, indtil plejeren fuldfører servicen, hvorefter Floofy frigiver betalingen til dem. Hvis plejeren afviser eller ikke accepterer bookingen inden for 24 timer, forsvinder opkrævningen, og midlerne vil blive returneret til din konto inden for en uge (afhængigt af din bank).
Hvis du ændrer bookingen (f.eks. ændrer datoer eller pris), vil den oprindelige opkrævning falde væk, og den nye opkrævning vil gælde.
Hvorfor ser jeg en ventende £0 eller £1 opkrævning på mit kort?
Dette er en midlertidig opkrævning, der bruges til at bekræfte, at dit kort er gyldigt. Den vil forsvinde fra din bankopgørelse, når kortet er autoriseret.
Hvad hvis jeg får en fejl, når jeg betaler for en booking?
Hvis du oplever problemer, når du betaler, skal du dobbeltkontrollere, at dit postnummer, adresse, kortnummer, udløbsdato og CVV er korrekte. Hvis du for nylig er flyttet, kan du prøve at bruge din tidligere adresse. Sørg også for, at der er tilstrækkelige midler på din konto.
Hvis problemet fortsætter efter 3 forsøg, skal du kontakte din bank for at bekræfte dine faktureringsoplysninger eller prøve en anden betalingsmetode. Hvis din bank bekræfter, at alt er korrekt, så kontakt os for yderligere assistance.
Kan jeg betale for en booking med flere kort?
Du kan ikke opdele en enkelt booking på tværs af flere kort. Du kan dog opdele bookingen i separate anmodninger (f.eks. mandag–onsdag og onsdag–fredag) og betale for hver del med et andet kort.
Akkcepterer Floofy kort fra lande, hvor de ikke opererer?
Ja, så længe kortet er gyldigt, vil det blive accepteret.
Har du brug for hjælp? Vi er her for dig! Indsend en hjælpeanmodning nederst på enhver side i Hjælpecenteret ved at vælge Kontakt support.