Vi forstår, at planer kan ændre sig, og nogle gange skal du annullere en service. Ingen bekymringer, du kan gøre det hele gennem din Floofy-konto.

Først og fremmest: Tjek omsorgspersonens annulleringspolitik.

Afsængig af tidspunktet og deres politik, kan du få et fuldt eller delvist refundering. Du kan se annulleringspolitikken på omsorgspersonens profil.

Sådan ser du en omsorgspersons annulleringspolitik:

På mobil

  • Tryk på fanen Services på omsorgspersonens profil.
  • Rul ned til kalenderen.
  • Vælg en service fra dropdown-menuen.
  • Se annulleringspolitikken under kalenderen.

På hjemmesiden

  • Gå til omsorgspersonens profil og rul ned til sektionen Tilgængelighed.
  • Du vil se omsorgspersonens tjenester og deres annulleringspolitik ved siden af hver service.
  • Annulleringspolitikker
    • Samme dag: Fuldt refundering hvis annulleret før bookingstarten. Efter starten, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
    • En dag: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 dagen før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
    • Tre dage: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 tre dage før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.
    • Syv dage: Fuldt refundering hvis annulleret inden kl. 12 syv dage før booking. Efter det, 50% refundering for de første 7 dage, og 100% for ekstra dage.

Sådan annullerer du en service før den begynder

På mobil

  • Gå til din indbakke og tryk på fanen Kommende. Find den booking, du vil annullere.
  • Tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne og vælg Ændre booking.
  • Tryk på Annuller booking.
  • Vælg en annulleringsårsag fra dropdown-menuen.
  • Gennemgå detaljerne og send en besked til omsorgspersonen, der forklarer, hvorfor du skal annullere. Tryk på Annuller booking for at bekræfte.

På hjemmesiden

  • Gå til din Indbakke ved at vælge samtaleikonet.
  • Tryk på fanen Kommende ophold og vælg den booking, du skal annullere.
  • I serviceoplysningerne, klik på Annuller booking.
  • Udfyld annulleringsformularen. Denne besked går direkte til Floofy Support, ikke til omsorgspersonen.
  • Klik på Annuller booking.
  • Hvis du ikke har fortalt omsorgspersonen det endnu, er det en god idé at sende dem en besked om annulleringen.

Efter annulleringen vil både du og omsorgspersonen modtage bekræftelses-e-mails. Refunderinger vil blive behandlet inden for 5-10 arbejdsdage, afhængigt af omsorgspersonens politik.

Sådan annullerer du en service, efter den er begyndt

Hvis servicen allerede er begyndt, indsend en hjælp-anmodning ved at vælge Kontakt os nederst på en hvilken som helst side i Hjælp Centeret.