Wir wissen, dass das Leben manchmal unerwartete Situationen bereithält und Sie möglicherweise einen Service mit Ihrem Betreuer absagen müssen.

In einigen Fällen kann unsere Richtlinie zu außergewöhnlichen Umständen für Sie gelten, wodurch Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Bitte prüfen Sie vor der Stornierung, ob Ihre Situation zu einem der unten aufgeführten außergewöhnlichen Umstände passt.

Was durch die Richtlinie zu außergewöhnlichen Umständen abgedeckt ist

Naturkatastrophen

Ereignisse, die einen Betreuer daran hindern, Dienstleistungen zu erbringen, wie zum Beispiel:

• Erdbeben
• Tornados
• Hurrikane
• Tsunamis
• Waldbrände
• Schwere Winterstürme

Schwere Hausschäden

• Wenn es erhebliche Schäden am Zuhause des Tierbesitzers (für House Sitting, Gassigehen oder Drop-ins) oder am Zuhause des Betreuers (für Boarding oder Tagesbetreuung) gibt, die es unsicher machen, sich um die Tiere zu kümmern. Geplante Renovierungen sind hiervon ausgeschlossen.
• Sie müssen Details angeben wie:
  • Eine Beschreibung des Schadens, mit Fotos oder Kostenvoranschlägen für Reparaturen
  • Das Datum, an dem der Schaden entstanden ist

Von der Regierung vorgeschriebene Verpflichtungen

• Dies umfasst beispielsweise militärische Einsätze oder Reisebeschränkungen, die nach der Buchung des Floofy-Services verhängt wurden.
• Schwere Krankheit oder Tod:
  • Dies gilt, wenn der Betreuer, der Tierbesitzer oder ein naher Familienangehöriger hospitalisiert werden muss. Bei einem Familienmitglied müssen Sie das Verhältnis zu Ihnen angeben.