Floofy verwendet Stripe, einen vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter, um finanzielle Transaktionen abzuwickeln. Stripe ist ein zertifizierter PCI Service Provider Level 1, was die höchste Sicherheitszertifizierung in der Zahlungsbranche darstellt.
Wenn Sie eine Dienstleistung buchen, wird Ihre Karte belastet, ähnlich wie bei der Reservierung eines Hotels oder Fluges. Diese Zahlung sichert Ihre Buchung beim Betreuer. Die Zahlung wird jedoch erst 2 Tage nach Abschluss der Dienstleistung an den Betreuer freigegeben. Floofy akzeptiert gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, Discover und Maestro.
FAQs
Warum gibt es eine Bearbeitungs-/ausstehende Belastung auf meiner Karte?
Wenn Sie eine Dienstleistung buchen, wird der Gesamtbetrag der Buchung als Autorisierungsreserve auf Ihrer Karte blockiert. Dies wird in Ihrem Konto als „in Bearbeitung“ oder „ausstehend“ angezeigt. Die Mittel werden gehalten, bis der Betreuer die Dienstleistung abgeschlossen hat, woraufhin Floofy die Zahlung an ihn freigibt. Wenn der Betreuer die Buchung innerhalb von 24 Stunden ablehnt oder nicht annimmt, verschwindet die Belastung und die Mittel werden innerhalb einer Woche (je nach Bank) auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wenn Sie die Buchung ändern (z. B. Daten oder Preis), fällt die ursprüngliche Belastung weg und die neue Belastung wird angewendet.
Warum sehe ich eine ausstehende Belastung von £0 oder £1 auf meiner Karte?
Dies ist eine temporäre Belastung, die verwendet wird, um die Gültigkeit Ihrer Karte zu überprüfen. Sie verschwindet von Ihrem Kontoauszug, sobald die Karte autorisiert wurde.
Was mache ich, wenn beim Bezahlen einer Buchung ein Fehler auftritt?
Wenn Sie Probleme beim Bezahlen haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Postleitzahl, Adresse, Kartennummer, Ablaufdatum und CVV korrekt sind. Wenn Sie kürzlich umgezogen sind, versuchen Sie es mit Ihrer vorherigen Adresse. Stellen Sie außerdem sicher, dass ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist.
Wenn das Problem nach 3 Versuchen weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank, um Ihre Abrechnungsdaten zu überprüfen, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Wenn Ihre Bank bestätigt, dass alles korrekt ist, wenden Sie sich bitte an uns für weitere Unterstützung.
Kann ich eine Buchung mit mehreren Karten bezahlen?
Sie können eine einzelne Buchung nicht auf mehrere Karten aufteilen. Sie können jedoch die Buchung in separate Anfragen aufteilen (z. B. Montag–Mittwoch und Mittwoch–Freitag) und jede Teilbuchung mit einer anderen Karte bezahlen.
Akzeptiert Floofy Karten aus Ländern, in denen es nicht tätig ist?
Ja, solange die Karte gültig ist, wird sie akzeptiert.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da! Senden Sie eine Hilfsanfrage am unteren Rand jeder Seite des Help Centers, indem Sie Kontakt Support auswählen.