Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie manchmal einen Service stornieren müssen. Kein Problem, Sie können alles über Ihr Floofy-Konto erledigen.

Als Erstes: Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen Ihres Betreuers.

Je nach Zeitpunkt und deren Richtlinie erhalten Sie möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Die Stornierungsbedingungen können Sie im Profil des Betreuers einsehen.

So sehen Sie die Stornierungsbedingungen eines Betreuers:

Mobil

  • Tippen Sie auf den Services -Tab im Profil des Betreuers.
  • Scrollen Sie zum Kalender hinunter.
  • Wählen Sie einen Service aus dem Dropdown-Menü aus.
  • Sehen Sie die Stornierungsbedingungen unter dem Kalender ein.

Auf der Webseite

  • Gehen Sie zum Profil des Betreuers und scrollen Sie zum Abschnitt Availability.
  • Dort sehen Sie die Services des Betreuers und die jeweiligen Stornierungsbedingungen neben jedem Service.
  • Stornierungsbedingungen
    • Same Day: Volle Rückerstattung bei Stornierung vor Beginn der Buchung. Nach Beginn 50 % Rückerstattung für die ersten 7 Tage und 100 % für alle weiteren Tage.
    • One Day: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis 12 Uhr am Tag vor der Buchung. Danach 50 % Rückerstattung für die ersten 7 Tage und 100 % für alle weiteren Tage.
    • Three Day: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis 12 Uhr drei Tage vor der Buchung. Danach 50 % Rückerstattung für die ersten 7 Tage und 100 % für weitere Tage.
    • Seven Day: Volle Rückerstattung bei Stornierung bis 12 Uhr sieben Tage vor der Buchung. Danach 50 % Rückerstattung für die ersten 7 Tage und 100 % für weitere Tage.

So stornieren Sie einen Service vor Beginn

Mobil

  • Gehen Sie zu Ihrem Posteingang und tippen Sie auf den Tab „Upcoming“. Finden Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.
  • Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie Buchung ändern.
  • Tippen Sie auf Buchung stornieren.
  • Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü.
  • Überprüfen Sie die Details und senden Sie eine Nachricht an den Betreuer, in der Sie erklären, warum Sie stornieren müssen. Tippen Sie zur Bestätigung auf Buchung stornieren.

Auf der Webseite

  • Gehen Sie zu Ihrem Posteingang, indem Sie das Konversationssymbol auswählen.
  • Tippen Sie auf den Tab Upcoming Stays und wählen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.
  • Klicken Sie im Service-Detail-Fenster auf Buchung stornieren.
  • Füllen Sie das Stornierungsformular aus. Diese Nachricht geht direkt an den Floofy-Support, nicht an den Betreuer.
  • Klicken Sie auf Buchung stornieren.
  • Falls Sie den Betreuer noch nicht informiert haben, ist es ratsam, ihm eine Nachricht über die Stornierung zu senden.

Nach der Stornierung erhalten sowohl Sie als auch der Betreuer Bestätigungs-E-Mails. Rückerstattungen werden je nach Richtlinie des Betreuers innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

So stornieren Sie einen Service, nachdem er begonnen hat

Wenn der Service bereits begonnen hat, senden Sie eine Hilfsanfrage, indem Sie unten auf jeder Seite des Help Centres Contact Us auswählen.