Todos los cuidadores en Floofy deben verificar su identidad a través de nuestro socio de verificación, Onfido. Aquí te explicamos cómo completar el proceso:
- Sube una identificación oficial clara y a color emitida por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir (preferida), pasaporte o tarjeta de identificación nacional). Asegúrate de que el archivo esté en formato JPG o PNG, con un tamaño entre 32kb y 10MB (no se aceptan PDFs).
- Toma una foto de tu rostro usando la cámara de tu computadora o smartphone, o sube una foto reciente (de menos de 24 horas) desde tu dispositivo.
Qué hacer si la verificación de tu identificación falla:
Si tu verificación falla, podría deberse a una de las siguientes razones:
- El documento no es uno de los tipos aceptados (se prefiere licencia de conducir).
- El documento está vencido.
- El documento está parcialmente cubierto o cortado.
- El documento no incluye una foto.
- El archivo no está en formato JPG o PNG, o el tamaño no está entre 32kb y 10MB.
- La foto o el documento están borrosos o tienen baja resolución.
- Tu apariencia ha cambiado significativamente respecto a la foto en la identificación.
- La foto incluye a más de una persona o no es un retrato claro tipo pasaporte.
- La foto está muy editada.
Si ocurrió alguno de estos problemas, simplemente vuelve a enviar tus documentos, asegurándote de que cumplan con las pautas. Una vez que tu verificación sea exitosa, tu perfil de cuidador se activará y recibirás una notificación por correo electrónico.
Si el problema persiste o crees que tu verificación falló porque:
- El nombre en tu perfil no coincide con el nombre en tu documento.
- Tu fecha de nacimiento no coincide con la que aparece en tu documento o en tu perfil de Floofy.
Por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte y te ayudaremos a resolverlo.