Entendemos que los planes pueden cambiar y, a veces, necesitas cancelar un servicio. No te preocupes, puedes hacerlo todo a través de tu cuenta de Floofy.
Primero lo primero: Revisa la política de cancelación de tu cuidador.
Dependiendo del momento y de su política, podrías recibir un reembolso total o parcial. Puedes ver la política de cancelación en el perfil del cuidador.
Cómo ver la política de cancelación de un cuidador:
En móvil
- Toca la pestaña Servicios en el perfil del cuidador.
- Desplázate hacia abajo hasta el calendario.
- Selecciona un servicio en el menú desplegable.
- Consulta la política de cancelación debajo del calendario.
En el sitio web
- Ve al perfil del cuidador y desplázate hasta la sección Disponibilidad.
- Verás los servicios del cuidador y su política de cancelación junto a cada servicio.
- Políticas de cancelación
- Mismo día: Reembolso completo si se cancela antes de que comience la reserva. Después del inicio, 50% de reembolso durante los primeros 7 días, y 100% para cualquier día adicional.
- Un día: Reembolso completo si se cancela antes de las 12 pm del día anterior a la reserva. Después de eso, 50% de reembolso durante los primeros 7 días, y 100% para cualquier día adicional.
- Tres días: Reembolso completo si se cancela antes de las 12 pm tres días antes de la reserva. Después de eso, 50% de reembolso durante los primeros 7 días, y 100% para días adicionales.
- Siete días: Reembolso completo si se cancela antes de las 12 pm siete días antes de la reserva. Después de eso, 50% de reembolso durante los primeros 7 días, y 100% para días adicionales.
Cómo cancelar un servicio antes de que comience
En móvil
- Ve a tu Bandeja de entrada y toca la pestaña Próximos. Encuentra la reserva que quieres cancelar.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.
- Toca Cancelar reserva.
- Elige un motivo de cancelación en el menú desplegable.
- Revisa los detalles y envía un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelar. Toca Cancelar reserva para confirmar.
En el sitio web
- Ve a tu Bandeja de entrada seleccionando el ícono de conversación.
- Toca la pestaña Estancias próximas y selecciona la reserva que necesitas cancelar.
- En el recuadro de detalles del servicio, haz clic en Cancelar reserva.
- Completa el formulario de cancelación. Este mensaje va directamente al Soporte de Floofy, no al cuidador.
- Haz clic en Cancelar reserva.
- Si aún no le has informado al cuidador, es buena idea enviarle un mensaje sobre la cancelación.
Después de la cancelación, tanto tú como el cuidador recibirán correos electrónicos de confirmación. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la política del cuidador.
Cómo cancelar un servicio después de que haya comenzado
Si el servicio ya ha comenzado, envía una solicitud de ayuda seleccionando Contáctanos al final de cualquier página del Centro de ayuda.