Floofy utiliza Stripe, un proveedor de pagos confiable, para gestionar las transacciones financieras. Stripe es un Proveedor de Servicios PCI certificado Nivel 1, que es el nivel más alto de certificación de seguridad en la industria de pagos.
Cuando reservas un servicio, se carga tu tarjeta, al igual que cuando reservas un hotel o un vuelo. Este pago asegura tu reserva con el cuidador. Sin embargo, el pago no se libera al cuidador hasta 2 días después de que el servicio haya sido completado. Floofy acepta las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Discover y Maestro.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay un cargo en proceso/pendiente en mi tarjeta?
Cuando reservas un servicio, el monto total de la reserva se coloca como una retención de autorización en tu tarjeta. Esto aparece como “en proceso” o “pendiente” en tu cuenta. Los fondos se mantendrán retenidos hasta que el cuidador complete el servicio, momento en el cual Floofy libera el pago. Si el cuidador rechaza o no acepta la reserva dentro de las 24 horas, el cargo desaparecerá y los fondos serán devueltos a tu cuenta en el plazo de una semana (dependiendo de tu banco).
Si modificas la reserva (por ejemplo, cambias fechas o precio), el cargo original se cancelará y se aplicará el nuevo cargo.
¿Por qué veo un cargo pendiente de £0 o £1 en mi tarjeta?
Este es un cargo temporal utilizado para verificar que tu tarjeta es válida. Desaparecerá de tu estado de cuenta bancario una vez que la tarjeta haya sido autorizada.
¿Qué hago si recibo un error al pagar una reserva?
Si tienes problemas al pagar, verifica que tu código postal, dirección, número de tarjeta, fecha de expiración y CVV sean correctos. Si te has mudado recientemente, intenta usar tu dirección anterior. También asegúrate de que haya fondos suficientes en tu cuenta.
Si el problema persiste después de 3 intentos, contacta a tu banco para verificar tus datos de facturación o prueba otro método de pago. Si tu banco confirma que todo está correcto, contáctanos para obtener ayuda adicional.
¿Puedo pagar una reserva con varias tarjetas?
No puedes dividir una sola reserva entre varias tarjetas. Sin embargo, puedes dividir la reserva en solicitudes separadas (por ejemplo, lunes a miércoles y miércoles a viernes) y pagar cada parte con una tarjeta diferente.
¿Floofy acepta tarjetas de países donde no opera?
Sí, siempre que la tarjeta sea válida, será aceptada.
¿Necesitas ayuda? ¡Estamos aquí para ti! Envía una solicitud de ayuda al final de cualquier página del Centro de Ayuda seleccionando Contactar Soporte.