Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua, ja joskus sinun täytyy peruuttaa palvelu. Ei hätää, voit tehdä kaiken Floofy-tilisi kautta.

Ensinnäkin: Tarkista hoitajan peruutuskäytäntö.

Ajoituksesta ja heidän käytännöistään riippuen voit saada täyden tai osittaisen palautuksen. Voit tarkastella peruutuskäytäntöä hoitajan profiilista.

Kuinka tarkastella hoitajan peruutuskäytäntöä:

Mobilessa

  • Napauta hoitajan profiilissa Palvelut -välilehteä.
  • Rullaa alas kalenteriin.
  • Valitse palvelu avattavasta valikosta.
  • Tarkista peruutuskäytäntö kalenterin alta.

Verkkosivustolla

  • Siirry hoitajan profiiliin ja rullaa Saatavuus -osioon.
  • Näet hoitajan palvelut ja heidän peruutuskäytäntönsä kunkin palvelun vieressä.
  • Peruutuskäytännöt
    • Sama päivä: Täysi palautus, jos peruutettu ennen varausta. Aloituksen jälkeen 50% palautus ensimmäisiltä 7 päivältä ja 100% ylimääräisistä päivistä.
    • Yksi päivä: Täysi palautus, jos peruutettu kello 12 mennessä päivää ennen varausta. Tämän jälkeen 50% palautus ensimmäisiltä 7 päivältä ja 100% ylimääräisistä päivistä.
    • Kolme päivää: Täysi palautus, jos peruutettu kello 12 mennessä kolme päivää ennen varausta. Tämän jälkeen 50% palautus ensimmäisiltä 7 päivältä ja 100% ylimääräisistä päivistä.
    • Seitsemän päivää: Täysi palautus, jos peruutettu kello 12 mennessä seitsemän päivää ennen varausta. Tämän jälkeen 50% palautus ensimmäisiltä 7 päivältä ja 100% ylimääräisistä päivistä.

Kuinka peruuttaa palvelu ennen sen alkua

Mobilessa

  • Siirry Saapuneet-osiollesi ja napauta Tulevat-välilehteä. Etsi varaus, jonka haluat peruuttaa.
  • Napauta oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse Muokkaa varausta.
  • Napauta Peruuta varaus.
  • Valitse peruutussyysi avattavasta valikosta.
  • Tarkista tiedot ja lähetä hoitajalle viesti selittäen, miksi sinun täytyy peruuttaa. Napauta Peruuta varaus vahvistaaksesi.

Verkkosivustolla

  • Siirry Saapuneet -osioosi valitsemalla keskustelun kuvake.
  • Napauta Tulevat majoitukset -välilehteä ja valitse varaus, jonka tarvitset peruuttaa.
  • Palvelutiedot-ikkunassa napsauta Peruuta varaus.
  • Täytä peruutuslomake. Tämä viesti menee suoraan Floofy-tukeen, ei hoitajalle.
  • Napsauta Peruuta varaus.
  • Jos et ole vielä kertonut hoitajalle, on hyvä idea viestiä heille peruutuksesta.

Peruutuksen jälkeen sekä sinä että hoitaja saatte vahvistussähköpostit. Palautukset käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa riippuen hoitajan käytännöistä.

Kuinka peruuttaa palvelu sen jälkeen, kun se on alkanut

Jos palvelu on jo alkanut, lähetä apupyyntö valitsemalla Ota yhteyttä minkä tahansa Ohje-keskuksen sivun alareunasta.