Floofy s’associe à Stripe, un fournisseur de paiement de confiance, pour gérer tous les paiements en toute sécurité. Stripe est certifié selon les normes les plus élevées de l’industrie des paiements.
Nous libérons les fonds sur votre compte Floofy 2 jours après la fin d’une réservation. Stripe transférera ensuite le paiement sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre paiement entre 3 et 7 jours ouvrables après la fin de la réservation.
Comment configurer votre compte Stripe
Sur un navigateur mobile
- Appuyez sur Plus en bas de votre écran.
- Appuyez sur Paiements.
- Appuyez sur Gérer les méthodes de paiement.
- Sélectionnez Connecter à Stripe. La création de votre compte peut prendre quelques secondes.
- Appuyez sur Mettre à jour les informations de paiement.
- Vérifiez et modifiez vos informations personnelles (si nécessaire), en vous assurant que le nom correspond à votre nom légal pour éviter tout problème.
- Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Soumettre pour revenir à Floofy.
- Retournez à la section Paiements et sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
- Entrez vos informations bancaires et appuyez sur Soumettre.
Sur votre ordinateur
- Allez dans la section Paiements de votre compte et sélectionnez Connecter à Stripe.
- Cliquez sur Mettre à jour les informations de paiement.
- Vérifiez et modifiez vos informations personnelles (si nécessaire), en vous assurant que le nom correspond à votre nom légal.
- Cliquez sur Soumettre pour revenir à Floofy.
- Allez sur la page Recevoir les paiements et sélectionnez Ajouter un compte bancaire.
- Entrez vos informations bancaires et cliquez sur Soumettre.
FAQ:
Dois-je télécharger l’application Stripe?
Non, vous pouvez configurer et gérer vos paiements directement via votre compte Floofy.
Puis-je recevoir des paiements via PayPal, chèque ou en espèces?
Non, les paiements sont uniquement traités via Stripe sous forme de virements bancaires.
Mon compte bancaire doit-il être dans le pays où je propose mes services?
Oui, votre compte bancaire doit être situé dans le même pays où vous fournissez des services de garde d’animaux.
Quelles informations sont requises?
Vous devrez fournir votre numéro de compte bancaire. Vos coordonnées (nom, email, numéro de téléphone, adresse, date de naissance) seront déjà pré-remplies depuis votre compte Floofy. Assurez-vous que ces informations, notamment votre nom légal, correspondent à vos documents officiels. Dans certains cas, Stripe peut demander une pièce d’identité ou un justificatif de domicile.
Que faire si je dois mettre à jour mes coordonnées bancaires alors que des paiements sont en attente?
Si les paiements n’ont pas encore été envoyés, Stripe les renverra automatiquement 2 jours après la mise à jour de vos informations bancaires. Vous pouvez vous attendre à recevoir les fonds sous 5 à 7 jours ouvrables.
Je ne reçois pas mes paiements?
Rendez-vous sur la page Recevoir les paiements et vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes. Mettez à jour votre compte si nécessaire. Tous les paiements futurs seront envoyés sur le compte que vous avez ajouté en dernier. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à contacter le support Floofy.
Quand recevrai-je le paiement pour une réservation annulée avec pénalité?
Vous recevrez le paiement de la pénalité d’annulation 2 jours après la date de fin prévue de la réservation, comme pour une réservation normale.
Besoin d’aide? Si vous avez des questions, contactez le support Floofy ou soumettez une demande via le Centre d’aide.