Tous les gardiens sur Floofy doivent vérifier leur identité via notre partenaire de vérification, Onfido. Voici comment compléter le processus:
- Téléchargez une pièce d’identité officielle en couleur, claire et complète (par exemple, un permis de conduire (préféré), un passeport ou une carte d’identité nationale). Assurez-vous que le fichier soit au format JPG ou PNG, avec une taille comprise entre 32ko et 10Mo (les PDF ne sont pas acceptés).
- Prenez une photo de votre visage à l’aide de la caméra de votre ordinateur ou smartphone, ou téléchargez une photo récente (datant de moins de 24 heures) depuis votre appareil.
Que faire si la vérification de votre pièce d’identité échoue:
Si votre vérification échoue, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:
- Le document n’est pas l’un des types acceptés (un permis de conduire est préféré).
- Le document est expiré.
- Le document est partiellement couvert ou coupé.
- Le document ne comporte pas de photo.
- Le fichier n’est pas au format JPG ou PNG, ou sa taille n’est pas comprise entre 32ko et 10Mo.
- La photo ou le document est flou ou de faible résolution.
- Votre apparence a changé de manière significative par rapport à la photo sur la pièce d’identité.
- La photo inclut plus d’une personne ou n’est pas un portrait clair de type passeport.
- La photo est fortement retouchée.
Si l’un de ces problèmes est survenu, il vous suffit de soumettre à nouveau vos documents en vous assurant qu’ils respectent les consignes. Une fois votre vérification réussie, votre profil de gardien sera activé et vous recevrez une notification par e-mail.
Si le problème persiste ou si vous pensez que votre vérification a échoué parce que:
- Le nom de votre profil ne correspond pas au nom figurant sur votre document.
- Votre date de naissance ne correspond pas à celle figurant sur votre document ou votre profil Floofy.
Veuillez contacter notre équipe d’assistance, nous vous aiderons davantage.