Nous comprenons que les plans peuvent changer, et parfois vous devez annuler un service. Pas de souci, vous pouvez tout faire via votre compte Floofy.
Première chose à faire: vérifiez la politique d’annulation de votre gardien.
Selon le moment et leur politique, vous pourriez obtenir un remboursement total ou partiel. Vous pouvez consulter la politique d’annulation sur le profil du gardien.
Comment consulter la politique d’annulation d’un gardien:
Sur mobile
- Appuyez sur l’onglet Services dans le profil du gardien.
- Faites défiler jusqu’au calendrier.
- Sélectionnez un service dans le menu déroulant.
- Consultez la politique d’annulation sous le calendrier.
Sur le site web
- Allez sur le profil du gardien et faites défiler jusqu’à la section Disponibilités.
- Vous verrez les services du gardien et leur politique d’annulation à côté de chaque service.
- Politiques d’annulation
- Le jour même: Remboursement complet si annulé avant le début de la réservation. Après le début, remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours, puis 100 % pour les jours supplémentaires.
- Un jour: Remboursement complet si annulé avant midi la veille de la réservation. Après cela, remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours, puis 100 % pour les jours supplémentaires.
- Trois jours: Remboursement complet si annulé avant midi trois jours avant la réservation. Après cela, remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours, puis 100 % pour les jours supplémentaires.
- Sept jours: Remboursement complet si annulé avant midi sept jours avant la réservation. Après cela, remboursement de 50 % pour les 7 premiers jours, puis 100 % pour les jours supplémentaires.
Comment annuler un service avant son début
Sur mobile
- Allez dans votre Boîte de réception et appuyez sur l’onglet À venir. Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez Modifier la réservation.
- Appuyez sur Annuler la réservation.
- Choisissez un motif d’annulation dans le menu déroulant.
- Vérifiez les détails et envoyez un message au gardien pour expliquer pourquoi vous devez annuler. Appuyez sur Annuler la réservation pour confirmer.
Sur le site web
- Allez dans votre Boîte de réception en sélectionnant l’icône de conversation.
- Appuyez sur l’onglet Séjours à venir et sélectionnez la réservation que vous devez annuler.
- Dans la boîte de détails du service, cliquez sur Annuler la réservation.
- Remplissez le formulaire d’annulation. Ce message est envoyé directement au support Floofy, pas au gardien.
- Cliquez sur Annuler la réservation.
- Si vous n’avez pas encore informé le gardien, il est conseillé de lui envoyer un message concernant l’annulation.
Après l’annulation, vous et le gardien recevrez des emails de confirmation. Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables, selon la politique du gardien.
Comment annuler un service après son début
Si le service a déjà commencé, soumettez une demande d’aide en sélectionnant Contactez-nous en bas de n’importe quelle page du Centre d’aide.