Floofy utilise Stripe, un fournisseur de paiement de confiance, pour gérer les transactions financières. Stripe est un fournisseur de services certifié PCI Niveau 1, qui est le plus haut niveau de certification de sécurité dans l’industrie des paiements.
Lorsque vous réservez un service, votre carte est débitée, tout comme lorsque vous réservez un hôtel ou un vol. Ce paiement sécurise votre réservation auprès du prestataire. Cependant, le paiement n’est pas versé au prestataire avant 2 jours après la réalisation du service. Floofy accepte les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Discover et Maestro.
FAQ
Pourquoi y a-t-il une autorisation en cours ou un prélèvement en attente sur ma carte?
Lorsque vous réservez un service, le montant total de la réservation est placé en tant que pré-autorisation sur votre carte. Cela apparaît comme « en traitement » ou « en attente » sur votre compte. Les fonds sont retenus jusqu’à ce que le prestataire ait terminé le service, moment auquel Floofy libère le paiement. Si le prestataire refuse ou n’accepte pas la réservation dans les 24 heures, la retenue disparaîtra et les fonds seront retournés sur votre compte sous une semaine (selon votre banque).
Si vous modifiez la réservation (par exemple, changer les dates ou le prix), la retenue initiale sera annulée et une nouvelle retenue sera appliquée.
Pourquoi vois-je une retenue en attente de £0 ou £1 sur ma carte?
Il s’agit d’une retenue temporaire utilisée pour vérifier la validité de votre carte. Elle disparaîtra de votre relevé bancaire une fois la carte autorisée.
Que faire si j’obtiens une erreur lors du paiement d’une réservation?
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, vérifiez que votre code postal, adresse, numéro de carte, date d’expiration et CVV sont corrects. Si vous avez récemment déménagé, essayez d’utiliser votre ancienne adresse. Assurez-vous également que votre compte dispose de fonds suffisants.
Si le problème persiste après 3 tentatives, contactez votre banque pour vérifier vos informations de facturation ou essayez un autre moyen de paiement. Si votre banque confirme que tout est correct, contactez-nous pour obtenir une assistance supplémentaire.
Puis-je payer une réservation avec plusieurs cartes?
Vous ne pouvez pas répartir une seule réservation sur plusieurs cartes. Cependant, vous pouvez diviser la réservation en plusieurs demandes distinctes (par exemple, lundi–mercredi et mercredi–vendredi) et payer chaque partie avec une carte différente.
Floofy accepte-t-il les cartes provenant de pays où il n’opère pas?
Oui, tant que la carte est valide, elle sera acceptée.
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