Nous savons que parfois la vie vous réserve des situations inattendues, et que vous pouvez avoir besoin d’annuler un service avec votre gardien.

Dans certains cas, notre Politique de Circonstances Atténuantes peut vous couvrir, vous rendant éligible à un remboursement complet.

Avant d’annuler, veuillez vérifier si votre situation correspond à l’une des circonstances atténuantes listées ci-dessous.

Ce qui est couvert par la Politique de Circonstances Atténuantes

Catastrophes Naturelles

Événements empêchant un gardien de fournir ses services, tels que:

En cas de dommages importants au domicile du propriétaire de l’animal (pour la garde à domicile, les promenades ou les visites) ou au domicile du gardien (pour la pension ou la garde de jour), rendant la prise en charge des animaux dangereuse. Cela ne couvre pas les rénovations planifiées.
Vous devrez fournir des détails tels que:
- Une description des dommages, avec photos ou devis de réparation
- La date à laquelle les dommages sont survenus

Cela inclut des situations telles que le déploiement militaire ou des restrictions de voyage imposées après la réservation du service Floofy.
Maladie Grave ou Décès:
- Cela s’applique si le gardien, le propriétaire de l’animal ou un membre proche de leur famille nécessite une hospitalisation. Si c’est un membre de la famille, vous devrez préciser son lien de parenté avec vous.