Comprendiamo che i piani possano cambiare e a volte sia necessario cancellare un servizio. Nessun problema, puoi farlo tutto tramite il tuo account Floofy.
Prima di tutto: controlla la politica di cancellazione del tuo pet sitter.
A seconda dei tempi e della loro politica, potresti ricevere un rimborso totale o parziale. Puoi visualizzare la politica di cancellazione nel profilo del pet sitter.
Come Visualizzare la Politica di Cancellazione di un Pet Sitter:
Su Mobile
- Tocca la scheda Servizi nel profilo del pet sitter.
- Scorri verso il basso fino al calendario.
- Seleziona un servizio dal menu a tendina.
- Visualizza la politica di cancellazione sotto il calendario.
Sul Sito Web
- Vai al profilo del pet sitter e scorri fino alla sezione Disponibilità.
- Vedrai i servizi offerti dal pet sitter e la loro politica di cancellazione accanto a ciascun servizio.
- Politiche di Cancellazione
- Stesso Giorno: Rimborso completo se cancellato prima dell’inizio della prenotazione. Dopo l’inizio, rimborso del 50% per i primi 7 giorni e del 100% per i giorni extra.
- Un Giorno: Rimborso completo se cancellato entro le 12:00 del giorno prima della prenotazione. Dopo tale termine, rimborso del 50% per i primi 7 giorni e del 100% per i giorni extra.
- Tre Giorni: Rimborso completo se cancellato entro le 12:00 di tre giorni prima della prenotazione. Dopo tale termine, rimborso del 50% per i primi 7 giorni e del 100% per i giorni extra.
- Sette Giorni: Rimborso completo se cancellato entro le 12:00 di sette giorni prima della prenotazione. Dopo tale termine, rimborso del 50% per i primi 7 giorni e del 100% per i giorni extra.
Come Cancellare un Servizio Prima che Inizi
Su Mobile
- Vai nella tua Inbox e tocca la scheda Prossimi. Trova la prenotazione che vuoi cancellare.
- Tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona Modifica prenotazione.
- Tocca Cancella prenotazione.
- Scegli un motivo di cancellazione dal menu a tendina.
- Rivedi i dettagli e invia un messaggio al pet sitter spiegando il motivo della cancellazione. Tocca Cancella prenotazione per confermare.
Sul Sito Web
- Vai nella tua Inbox selezionando l’icona della conversazione.
- Tocca la scheda Permanenze future e seleziona la prenotazione che devi cancellare.
- Nella casella dei dettagli del servizio, clicca su Cancella prenotazione.
- Compila il modulo di cancellazione. Questo messaggio sarà inviato direttamente al Supporto Floofy, non al pet sitter.
- Clicca su Cancella prenotazione.
- Se non hai ancora informato il pet sitter, è consigliabile inviargli un messaggio riguardo alla cancellazione.
Dopo la cancellazione, sia tu che il pet sitter riceverete email di conferma. I rimborsi saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della politica del pet sitter.
Come Cancellare un Servizio Dopo che è Iniziato
Se il servizio è già iniziato, invia una richiesta di assistenza selezionando Contattaci in fondo a qualsiasi pagina del Centro Assistenza.