Floofy utilizza Stripe, un fornitore di pagamenti affidabile, per gestire le transazioni finanziarie. Stripe è un fornitore di servizi certificato PCI Livello 1, che rappresenta il più alto livello di certificazione di sicurezza nel settore dei pagamenti.
Quando prenoti un servizio, la tua carta viene addebitata, proprio come quando riservi un hotel o un volo. Questo pagamento garantisce la tua prenotazione con il caregiver. Tuttavia, il pagamento non viene rilasciato al caregiver fino a 2 giorni dopo il completamento del servizio. Floofy accetta le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e Maestro.
Domande frequenti
Perché sulla mia carta compare un addebito in elaborazione/in sospeso?
Quando prenoti un servizio, l’importo totale della prenotazione viene bloccato come autorizzazione sulla tua carta. Questo appare come “in elaborazione” o “in sospeso” nel tuo conto. I fondi saranno trattenuti fino a quando il caregiver non avrà completato il servizio, momento in cui Floofy rilascerà il pagamento. Se il caregiver rifiuta o non accetta la prenotazione entro 24 ore, l’addebito scomparirà e i fondi saranno restituiti sul tuo conto entro una settimana (a seconda della tua banca).
Se modifichi la prenotazione (ad esempio, cambiando date o prezzo), l’addebito originale verrà annullato e verrà applicato il nuovo addebito.
Perché vedo un addebito in sospeso di £0 o £1 sulla mia carta?
Si tratta di un addebito temporaneo utilizzato per verificare che la tua carta sia valida. Scomparirà dal tuo estratto conto bancario una volta che la carta sarà autorizzata.
Cosa succede se ricevo un errore durante il pagamento di una prenotazione?
Se riscontri problemi durante il pagamento, verifica che CAP, indirizzo, numero della carta, data di scadenza e CVV siano corretti. Se ti sei recentemente trasferito, prova a utilizzare il tuo precedente indirizzo. Assicurati inoltre che sul conto ci siano fondi sufficienti.
Se il problema persiste dopo 3 tentativi, contatta la tua banca per verificare i dati di fatturazione o prova un altro metodo di pagamento. Se la tua banca conferma che tutto è corretto, contattaci per ulteriore assistenza.
Posso pagare una prenotazione con più carte?
Non è possibile suddividere una singola prenotazione su più carte. Tuttavia, puoi dividere la prenotazione in richieste separate (ad esempio, da lunedì a mercoledì e da mercoledì a venerdì) e pagare ogni parte con una carta diversa.
Floofy accetta carte provenienti da paesi in cui non opera?
Sì, purché la carta sia valida, verrà accettata.
Hai bisogno di aiuto? Siamo qui per te! Invia una richiesta di assistenza in fondo a qualsiasi pagina del Centro Assistenza selezionando Contatta il Supporto.