Floofy bruker Stripe, en pålitelig betalingsleverandør, for å håndtere finansielle transaksjoner. Stripe er en sertifisert PCI Service Provider Level 1, som er det høyeste sikkerhetsnivået i betalingsbransjen.
Når du bestiller en tjeneste, blir kortet ditt belastet, akkurat som når du reserverer et hotell eller fly. Denne betalingen sikrer bestillingen din med omsorgspersonen. Betalingen blir imidlertid ikke utgitt til omsorgspersonen før 2 dager etter at tjenesten er fullført. Floofy aksepterer de viktigste kreditt- og debetkortene, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover og Maestro.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor er det en prosessering/ventende belastning på kortet mitt?
Når du bestiller en tjeneste, blir det totale beløpet for bestillingen holdt som en autorisasjon på kortet ditt. Dette vises som “behandler” eller “ventende” i kontoen din. Midlene vil bli holdt inntil omsorgspersonen fullfører tjenesten, på hvilket punkt Floofy frigir betalingen til dem. Hvis omsorgspersonen avslår eller ikke aksepterer bestillingen innen 24 timer, forsvinner belastningen, og midlene vil bli returnert til kontoen din innen en uke (avhengig av banken din).
Hvis du endrer bestillingen (f.eks. endrer datoer eller pris), vil den opprinnelige belastningen forsvinne, og den nye belastningen vil gjelde.
Hvorfor ser jeg en ventende £0 eller £1 belastning på kortet mitt?
Denne er en midlertidig belastning som brukes til å verifisere at kortet ditt er gyldig. Den vil forsvinne fra kontoutskriften din når kortet er autorisert.
Hva hvis jeg får en feil når jeg betaler for en bestilling?
Hvis du opplever problemer mens du betaler, dobbeltsjekk at postnummeret, adressen, kortnummeret, utløpsdatoen og CVV-nummeret er riktige. Hvis du nylig har flyttet, prøv å bruke den forrige adressen din. Sørg også for at det er tilstrekkelige midler på kontoen din.
Hvis problemet fortsetter etter 3 forsøk, kontakt banken din for å verifisere faktureringsdetaljene dine eller prøv en annen betalingsmetode. Hvis banken din bekrefter at alt er korrekt, ta kontakt med oss for videre hjelp.
Kan jeg betale for en bestilling med flere kort?
Du kan ikke dele en enkelt bestilling over flere kort. Du kan imidlertid dele bestillingen opp i separate forespørsel (f.eks. mandag–onsdag og onsdag–fredag) og betale for hver del med et annet kort.
Aksepterer Floofy kort fra land der det ikke opererer?
Ja, så lenge kortet er gyldig, vil det bli akseptert.
Trenger du hjelp? Vi er her for deg! Send inn en hjelpeforespørsel nederst på hvilken som helst side i Hjelpesenteret ved å velge Kontakt støtte.