Alle verzorgers op Floofy zijn verplicht hun identiteit te verifiëren via onze verificatiepartner, Onfido. Hier is hoe je het proces kunt voltooien:
- Upload een duidelijke, volledig gekleurde, door de overheid uitgegeven identificatie (bijv. rijbewijs (voorkeur), paspoort of nationale identiteitskaart). Zorg ervoor dat het bestand in JPG of PNG-formaat is, met een grootte tussen 32kb en 10MB (PDF’s worden niet geaccepteerd).
- Neem een foto van je gezicht met de camera van je computer of smartphone, of upload een recente foto (minder dan 24 uur oud) van je apparaat.
Wat te doen als je ID-verificatie mislukt:
Als je verificatie mislukt, kan dit aan een van de volgende redenen liggen:
- Het document is niet een van de geaccepteerde types (een rijbewijs heeft de voorkeur).
- Het document is verlopen.
- Het document is gedeeltelijk bedekt of afgesneden.
- Het document bevat geen foto.
- Het bestand is niet in JPG of PNG-formaat, of de grootte ligt niet tussen 32kb en 10MB.
- De foto of het document is onscherp of van lage resolutie.
- Je uiterlijk is aanzienlijk veranderd ten opzichte van de foto op het ID.
- De foto bevat meer dan één persoon of is geen duidelijke, paspoort-stijl hoofd foto.
- De foto is sterk bewerkt.
Als een van deze problemen zich heeft voorgedaan, dien je je documenten opnieuw in, zorg ervoor dat ze voldoen aan de richtlijnen. Zodra je verificatie succesvol is, wordt je verzorgersprofiel actief en ontvang je een e-mailmelding.
Als het probleem aanhoudt of je denkt dat je verificatie is mislukt omdat:
- Je profielnaam komt niet overeen met de naam op je document.
- Je geboortedatum komt niet overeen met wat er op je document of Floofy-profiel staat.
Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, en wij helpen je verder.