We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat je soms een service moet annuleren. Geen zorgen, je kunt het allemaal doen via je Floofy-account.

De eerste stap: Controleer het annuleringsbeleid van je verzorger.

Afhankelijk van het tijdstip en hun beleid, kun je een volledige of gedeeltelijke vergoeding krijgen. Je kunt het annuleringsbeleid bekijken op het profiel van de verzorger.

Hoe het annuleringsbeleid van een verzorger te bekijken:

Op Mobiel

  • Tik op het Diensten tabblad op het profiel van de verzorger.
  • Scroll omlaag naar de kalender.
  • Selecteer een service uit de dropdown.
  • Bekijk het annuleringsbeleid onder de kalender.

Op de Website

  • Ga naar het profiel van de verzorger en scroll naar de Beschikbaarheid sectie.
  • Je ziet de diensten van de verzorger en hun annuleringsbeleid naast elke dienst.
  • Annuleringsbeleid
    • Zelfde Dag: Volledige vergoeding als het voor de start van de boeking geannuleerd wordt. Na de start, een 50% vergoeding voor de eerste 7 dagen, en 100% voor extra dagen.
    • Één Dag: Volledige vergoeding als het geannuleerd wordt voor 12 uur de dag voor de boeking. Daarna, 50% vergoeding voor de eerste 7 dagen, en 100% voor extra dagen.
    • Drie Dagen: Volledige vergoeding als het geannuleerd wordt voor 12 uur drie dagen voor de boeking. Daarna, 50% vergoeding voor de eerste 7 dagen, en 100% voor extra dagen.
    • Zeven Dagen: Volledige vergoeding als het geannuleerd wordt voor 12 uur zeven dagen voor de boeking. Daarna, 50% vergoeding voor de eerste 7 dagen, en 100% voor extra dagen.

Hoe een service te annuleren voor het begint

Op Mobiel

  • Ga naar je Inbox en tik op het tabblad Aanstaande. Zoek de boeking die je wilt annuleren.
  • Tik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.
  • Tik op Boeking annuleren.
  • Kies een annuleringsreden uit de dropdown.
  • Beoordeel de details en stuur een bericht naar de verzorger waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om te bevestigen.

Op de Website

  • Ga naar je Inbox door het gespreksicoon te selecteren.
  • Tik op het tabblad Aanstaande Verblijven en selecteer de boeking die je moet annuleren.
  • In het service-informatie vak, klik op Boeking annuleren.
  • Vul het annuleringsformulier in. Dit bericht gaat rechtstreeks naar Floofy Support, niet naar de verzorger.
  • Klik op Boeking annuleren.
  • Als je de verzorger nog niet hebt verteld, is het een goed idee om ze een bericht te sturen over de annulering.

Na de annulering ontvangen jij en de verzorger bevestigingsmails. Vergoedingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van het beleid van de verzorger.

Hoe een service te annuleren nadat deze is begonnen

Als de service al is begonnen, dien dan een hulpverzoek in door Neem contact met ons op te selecteren onderaan een pagina in het Help Centrum.