Soms moet een verzorger op het laatste moment annuleren. Als dat gebeurt, helpen we je zo snel mogelijk een nieuwe verzorger te vinden.

Dit gebeurt er als een verzorger annuleert:

  • Als je verzorger binnen 7 dagen voor de startdatum van de service annuleert, ontvang je een volledige terugbetaling en een tegoed van £20 om te helpen met de kosten van een nieuwe service.
  • Als ze een overnachting binnen 24 uur voor de start van de boeking annuleren, ontvang je een tegoed van £50 om te helpen de nieuwe service te dekken.
  • Als de boeking valt op een erkende feestdag en de verzorger binnen 14 dagen voor de startdatum annuleert, ontvang je een volledige terugbetaling en een tegoed van £20 voor een nieuwe boeking.

Belangrijk: Als de verzorger annuleert vanwege een gebrek aan informatie of agressief gedrag van het huisdier, moet je de volledige kosten van een nieuwe boeking dekken.

Voor meer details, bekijk onze Voorwaarden voor Dienstverlening.