Floofy maakt gebruik van Stripe, een vertrouwde betalingsprovider, om financiële transacties af te handelen. Stripe is een gecertificeerde PCI Service Provider Level 1, wat het hoogste niveau van beveiligingscertificering in de betalingsindustrie is.
Wanneer je een dienst boekt, wordt je kaart belast, net zoals wanneer je een hotel of vlucht reserveert. Deze betaling beveiligt je boeking bij de verzorger. De betaling wordt echter pas vrijgegeven aan de verzorger 2 dagen nadat de dienst is voltooid. Floofy accepteert de belangrijkste creditcards en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover en Maestro.
FAQs
Waarom is er een verwerkings-/staande kosten op mijn kaart?
Wanneer je een dienst boekt, wordt het totale boekingsbedrag als een autorisatiebedrag op je kaart geplaatst. Dit verschijnt als “verwerking” of “staand” in je account. De fondsen worden vastgehouden totdat de verzorger de dienst voltooit, op welk moment Floofy de betaling aan hen vrijgeeft. Als de verzorger de boeking binnen 24 uur weigert of niet accepteert, verdwijnt de kosten, en worden de fondsen binnen een week (afhankelijk van je bank) teruggestort op je account.
Als je de boeking wijzigt (bijvoorbeeld data of prijs verandert), valt de oorspronkelijke kosten weg, en zal de nieuwe kosten van toepassing zijn.
Waarom zie ik een wachtende £0 of £1 kosten op mijn kaart?
Dit is een tijdelijke kosten die wordt gebruikt om te verifiëren dat je kaart geldig is. Het zal verdwijnen van je bankafschrift zodra de kaart is geautoriseerd.
Wat als ik een fout krijg bij het betalen voor een boeking?
Als je problemen ondervindt tijdens het betalen, controleer dan of je postcode, adres, kaartnummer, vervaldatum en CVV correct zijn. Als je recentelijk bent verhuisd, probeer dan je vorige adres te gebruiken. Zorg er ook voor dat er voldoende middelen op je rekening staan.
Als het probleem aanhoudt na 3 pogingen, neem dan contact op met je bank om je factureringsgegevens te verifiëren of probeer een andere betaalmethode. Als je bank bevestigt dat alles correct is, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.
Kan ik voor een boeking met meerdere kaarten betalen?
Je kunt een enkele boeking niet splitsen over meerdere kaarten. Je kunt de boeking echter verdelen in aparte aanvragen (bijvoorbeeld maandag–woensdag en woensdag–vrijdag) en elke deel met een andere kaart betalen.
Accepteert Floofy kaarten uit landen waar het niet opereert?
Ja, zolang de kaart geldig is, wordt deze geaccepteerd.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn hier voor je! Dien een hulpverzoek in onderaan elke pagina van het Helpcentrum door Contact Ondersteuning te selecteren.