We weten dat het leven soms onverwachte situaties met zich meebrengt, en je mogelijk een dienst bij je verzorger moet annuleren.

In sommige gevallen kan ons Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden je dekken, waardoor je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling.

Controleer voordat je annuleert of je situatie past bij een van de hieronder vermelde uitzonderlijke omstandigheden.

Wat Gedekt Wordt Onder het Beleid voor Uitzonderlijke Omstandigheden

Natuurrampen

Gebeurtenissen die een verzorger verhinderen om diensten te verlenen, zoals:

Als er aanzienlijke schade is aan de woning van de huisdiereigenaar (voor huisdierenopvang, hondenuitlaten of kontroles) of de woning van de verzorger (voor opvang of dagopvang), waardoor het onveilig is om voor huisdieren te zorgen. Dit dekt geen geplande renovaties.
Je moet details verstrekken zoals:
- Een beschrijving van de schade, met foto’s of offertes voor reparaties
- De datum waarop de schade is opgetreden

Dit omvat zaken zoals militaire inzet of reisbeperkingen die werden opgelegd na het boeken van de Floofy-service.
Ernstige Ziekte of Dood:
- Dit geldt als de verzorger, huisdiereigenaar of een van hun directe familieleden ziekenhuisopname nodig heeft. Als het een familielid is, moet je hun relatie tot jou vermelden.