Vi förstår att planer kan förändras, och ibland behöver du avboka en tjänst. Ingen fara, du kan göra allt genom ditt Floofy-konto.

Först och främst: Kontrollera vårdgivarens avbokningspolicy.

Beroende på tidpunkten och deras policy kan du få en fullständig eller delvis återbetalning. Du kan se avbokningspolicyn på vårdgivarens profil.

Så här ser du en vårdgivares avbokningspolicy:

På Mobil

  • Tryck på fliken Tjänster på vårdgivarens profil.
  • Bläddra ner till kalendern.
  • Välj en tjänst från rullgardinsmenyn.
  • Se avbokningspolicyn under kalendern.

På Webbplatsen

  • Gå till vårdgivarens profil och bläddra till avsnittet Tillgänglighet.
  • Du kommer att se vårdgivarens tjänster och deras avbokningspolicy bredvid varje tjänst.
  • Avbokningspolicyer
    • Samma dag: Full återbetalning om avbokningen görs innan bokningen börjar. Efter starten, 50% återbetalning för de första 7 dagarna, och 100% för alla extra dagar.
    • En dag: Full återbetalning om avbokningen görs innan klockan 12 dagen före bokningen. Efter det, 50% återbetalning för de första 7 dagarna, och 100% för alla extra dagar.
    • Tre dagar: Full återbetalning om avbokningen görs innan klockan 12 tre dagar före bokningen. Efter det, 50% återbetalning för de första 7 dagarna, och 100% för extra dagar.
    • Seven Day: Full återbetalning om avbokningen görs innan klockan 12 sju dagar före bokningen. Efter det, 50% återbetalning för de första 7 dagarna, och 100% för extra dagar.

Så här avbokar du en tjänst innan den börjar

På Mobil

  • Gå till din Inkorg och tryck på fliken Kommande. Hitta bokningen du vill avboka.
  • Tryck på de tre prickarna i det övre högra hörnet och välj Ändra bokning.
  • Tryck på Avboka bokning.
  • Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn.
  • Granska detaljerna och skicka ett meddelande till vårdgivaren som förklarar varför du behöver avboka. Tryck på Avboka bokning för att bekräfta.

På Webbplatsen

  • Gå till din Inkorg genom att välja konversationsikonen.
  • Tryck på fliken Kommande vistelser och välj bokningen du behöver avboka.
  • I rutan för tjänstedetaljer, klicka på Avboka bokning.
  • Fyll i avbokningsformuläret. Detta meddelande går direkt till Floofy Support, inte till vårdgivaren.
  • Klicka på Avboka bokning.
  • Om du inte har meddelat vårdgivaren ännu, är det en bra idé att skicka dem ett meddelande om avbokningen.

Efter avbokning kommer både du och vårdgivaren att få bekräftelsemail. Återbetalningar kommer att behandlas inom 5-10 arbetsdagar, beroende på vårdgivarens policy.

Så här avbokar du en tjänst efter att den har påbörjats

Om tjänsten redan har påbörjats, skicka en hjälpfråga genom att välja Kontakta oss längst ner på någon av hjälpcentrumsidorna.