Ibland kan en vårdgivare behöva avboka med kort varsel. Om det händer, hjälper vi dig att hitta en ny vårdgivare så snabbt som möjligt.
Här är vad som händer om en vårdgivare avbokar:
- Om din vårdgivare avbokar inom 7 dagar från tjänstens startdatum får du en full återbetalning och en kredit på £20 för att hjälpa till med kostnaden för en ny tjänst.
- Om de avbokar en övernattning inom 24 timmar från bokningens början, får du en kredit på £50 för att hjälpa till att täcka den nya tjänsten.
- Om bokningen infaller på en erkänd helgdag, och vårdgivaren avbokar inom 14 dagar från startdatum, får du en full återbetalning och en kredit på £20 för en ny bokning.
Viktigt: Om vårdgivaren avbokar på grund av bristande information eller aggressivt djurbeteende, måste du stå för hela kostnaden för en ny bokning.
För mer information, kolla våra Tjänstevillkor.