Floofy använder Stripe, en pålitlig betalningsleverantör, för att hantera finansiella transaktioner. Stripe är en certifierad PCI Service Provider Level 1, vilket är den högsta säkerhetscertifieringen inom betalningsindustrin.
När du bokar en tjänst debiteras ditt kort, precis som när du reserverar ett hotell eller en flygning. Denna betalning säkerställer din bokning med skötaren. Dock släpps inte betalningen till skötaren förrän 2 dagar efter att tjänsten har slutförts. Floofy accepterar större kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover och Maestro.
Vanliga frågor (FAQs)
Varför finns det en hanterings-/väntande avgift på mitt kort?
När du bokar en tjänst läggs det totala bokningsbeloppet som en auktorisationshållning på ditt kort. Detta visas som “hantering” eller “väntande” i ditt konto. Medlen kommer att hållas tills skötaren slutför tjänsten, då Floofy släpper betalningen till dem. Om skötaren avböjer eller inte accepterar bokningen inom 24 timmar försvinner avgiften, och medlen kommer att återföras till ditt konto inom en vecka (beroende på din bank).
Om du modifierar bokningen (t.ex. ändra datum eller pris) kommer den ursprungliga avgiften att försvinna, och den nya avgiften kommer att gälla.
Varför ser jag en väntande avgift på £0 eller £1 på mitt kort?
Detta är en tillfällig avgift som används för att verifiera att ditt kort är giltigt. Den kommer att försvinna från ditt kontoutdrag när kortet är auktoriserat.
Vad händer om jag får ett felmeddelande när jag betalar för en bokning?
Om du stöter på problem när du betalar, dubbelkolla att ditt postnummer, adress, kortnummer, utgångsdatum och CVV är korrekta. Om du nyligen har flyttat, försök använda din tidigare adress. Se också till att det finns tillräckligt med medel på ditt konto.
Om problemet kvarstår efter 3 försök, kontakta din bank för att verifiera dina faktureringsuppgifter eller prova en annan betalningsmetod. Om din bank bekräftar att allt är korrekt, kontakta oss för ytterligare hjälp.
Kan jag betala för en bokning med flera kort?
Du kan inte dela en enda bokning mellan flera kort. Du kan dock dela upp bokningen i separata förfrågningar (t.ex. måndag–onsdag och onsdag–fredag) och betala för varje del med ett annat kort.
Accepterar Floofy kort från länder där det inte verkar?
Ja, så länge kortet är giltigt kommer det att accepteras.
Behöver du hjälp? Vi är här för dig! Skicka in en hjälpförfrågan längst ner på vilken Help Center-sida som helst genom att välja Kontakta support.