Vi vet att livet ibland kan bjuda på oväntade situationer, och du kanske behöver avboka en tjänst med din vårdgivare.

I vissa fall kan vår policy för extraordinära omständigheter gälla för dig, vilket gör att du är berättigad till en full återbetalning.

Innan du avbokar, vänligen kontrollera om din situation passar in på någon av de extraordinära omständigheterna som listas nedan.

Vad som täcks under policy för extraordinära omständigheter

Naturkatastrofer

Händelser som förhindrar en vårdgivare från att tillhandahålla tjänster, såsom:

Om det finns betydande skador på husdjursägarens hem (för husvakt, hundpromenader eller besök) eller vårdgivarens hem (för pensionat eller dagvård), vilket gör det osäkert att ta hand om husdjur. Detta täcker inte planerade renoveringar.
Du måste ge detaljer som:
- En beskrivning av skadorna, med foton eller reparationsofferter
- Datumet då skadan inträffade

Detta inkluderar saker som militärutplacering eller reserestriktioner som infördes efter att Floofy-tjänsten bokades.
Allvarlig sjukdom eller dödsfall:
- Detta gäller om vårdgivaren, husdjursägaren eller deras närmaste familjemedlem behöver sjukhusvård. Om det är en familjemedlem, måste du ange deras förhållande till dig.